La pandemia de COVID-19 es algo que nadie planeó o esperó. Pero a medida que el año 2021 llega a su ecuador, podemos empezar a planificar la comercialización en un mundo post-COVID. Pero, ¿qué aspecto tiene esto?
Creo que todos estamos de acuerdo en que las cosas no volverán a ser como antes; de hecho, es posible que nunca vuelvan a ser como antes. Así que, como vendedor o propietario de un negocio, ¿cómo podemos prepararnos para esta nueva normalidad? A continuación, con la ayuda de la Agencia Leovel, hablaré de las formas de conectar con los consumidores y asegurarme de que se satisfacen sus necesidades en este nuevo mercado posterior a COVID.
Ahora sabemos que las crisis ocurren, y cuando lo hacen, la comunicación abierta y honesta es clave. Desde el principio de COVID quedó claro que ser sincero con los clientes sobre un caso positivo entre los empleados, por ejemplo, conducía a la apreciación y el apoyo, no a la reacción. Ser transparente cuando ocurre algo negativo, sea o no culpa tuya, humaniza tu marca. Cuando se enfrenten a una crisis inevitable en el futuro, las empresas deben seguir adoptando este mismo enfoque. Sus clientes le respetarán más y probablemente le serán fieles. Para obtener más consejos sobre la comunicación de crisis, consulte nuestra entrada del blog sobre el tema y asegúrese de desarrollar su estrategia de crisis (si aún no lo ha hecho) antes de que se produzca otra.
El año 2020/21 nos ha demostrado que los consumidores conscientes se preocupan por la postura de una empresa en temas sociales, por cómo tratan a sus empleados y por cómo retribuyen a su comunidad. De hecho, un estudio reveló que el 70% de los consumidores esperan que las marcas adopten una postura sobre cuestiones sociales, especialmente las generaciones más jóvenes, los millennials y la Generación Z. Sin embargo, no se debe hablar de un tema sólo por la óptica; los clientes verán a través de eso y usted parecerá poco auténtico. Debe mostrar a sus clientes las acciones genuinas que está llevando a cabo para ayudar a apoyar una causa o marcar la diferencia. Las empresas deben guiarse por sus valores fundamentales y ser fieles a ellos.
A lo largo de la pandemia, las empresas han tenido que modificar sus prácticas comerciales para atender a los clientes de formas nuevas y más seguras. Gracias a estas nuevas operaciones, la experiencia del cliente ha mejorado realmente. Ahora, los consumidores se han acostumbrado a opciones adicionales, como la recogida en la acera y los pedidos en línea, y seguirán esperando este nivel de comodidad después de COVID. Las empresas tienen que pensar en cómo pueden facilitar al máximo las relaciones comerciales con sus clientes. ¿Hay algún proceso que pueda agilizar? ¿Hay alguna nueva tecnología que pueda aprovechar? Sea creativo y reimagine su experiencia de cliente. Las empresas se verán obligadas a innovar y adaptarse para sobrevivir.