Durante la pandemia, todos hemos tenido que evitar las interacciones en persona. Las reuniones de Leovel se han trasladado a Zoom, las compras se han restringido al comercio electrónico y las comidas en restaurantes han pasado a pedirse a través de una aplicación. Una vez que se considere que es seguro volver a interactuar en persona, lo más probable es que la gente siga queriendo conectarse con las empresas en línea y tener esas opciones digitales disponibles, ya que se han acostumbrado a ello, de forma similar a las personas que quieren seguir trabajando desde casa. Por este motivo, las empresas deben asegurarse de que su presencia en línea está a la altura. Siga comunicándose regularmente con sus clientes a través de sus canales de redes sociales y del correo electrónico, y asegúrese de que su sitio web está optimizado y es fácil de navegar para los usuarios.
Con todo lo anterior, la gente también estará deseando salir por fin de casa y recuperar el tiempo perdido, disfrutando de actividades que antes daban por sentadas: salir a bares y restaurantes con grupos de amigos, disfrutar de un café con leche en la cafetería en lugar de pedirlo para llevar, asistir a eventos deportivos y conciertos, ir al cine, darse un capricho en un spa y viajar, por nombrar sólo algunas. Si su empresa entra en alguna de estas categorías, haga hincapié en el carácter de «capricho» de su negocio y señale que, después de todo lo que hemos pasado en 2020, sus clientes se merecen derrochar en experiencias. Aunque los niveles de comodidad de la gente para volver a estas actividades después de la pandemia serán graduales, puede esperar una afluencia de clientes que están deseando aprovechar al máximo las experiencias que ofrece su negocio.
Después de la pandemia, la seguridad y la limpieza seguirán siendo prioritarias, especialmente si su negocio es un lugar que los clientes visitan en persona. Sin embargo, como nos hemos dado cuenta, ser higiénico y estar libre de gérmenes se extiende a innumerables aspectos de la vida cotidiana más allá de las mesas de comedor y los carros de la compra, por lo que este consejo se aplica a negocios de todo tipo. Los consumidores son ahora muy conscientes de lo que implica mantener las cosas limpias, por lo que los procedimientos de saneamiento mejorados son algo que debe seguir comunicando a los consumidores a través de las redes sociales, el correo electrónico y la señalización en la tienda para aliviar sus preocupaciones en la transición a esta nueva normalidad. La conclusión es que todo se reduce a la confianza: los clientes deben confiar en que hacer negocios con usted es seguro.
Muchas pequeñas empresas han luchado durante la pandemia, y los clientes han estado más motivados que nunca para comprar en su localidad y mostrar su apoyo a las empresas de su comunidad. Si usted es una pequeña empresa, sus clientes quieren conocer a la persona que está detrás de la marca que apoyan. Por ejemplo, incorpore un toque personal a sus paquetes que se envían, o preséntese usted mismo (el propietario del negocio) o sus empleados en las historias de Instagram de su empresa. Muestra a tus clientes la pasión que tienes por tu negocio y por qué haces lo que haces. Esto es lo que realmente te diferencia de los enormes conglomerados empresariales. Revelar un lado personal o humano hará que tu marca sea más auténtica y relacionable con tus clientes.
Aunque es de esperar que la pandemia esté pronto bajo control, muchas personas seguirán luchando contra las secuelas del COVID-19: el desempleo, los problemas de salud a largo plazo o la pérdida de un familiar. Sea consciente de las dificultades a las que se enfrentan muchos de sus clientes y la sociedad en su conjunto y siga comunicando de forma empática y edificante. No se centre únicamente en la venta de su producto; mantenga conversaciones reales con sus clientes y establezca relaciones genuinas. Esto también se aplica a los clientes que acuden a las redes sociales para quejarse o dejar una crítica negativa sobre su empresa. Trátelos también con empatía e intente arreglar las cosas con ellos; la mayoría de las veces, solo quieren ser escuchados.