El brote mundial de coronavirus ha trastornado la vida personal y profesional de casi todo el mundo en muy poco tiempo. Debido a la preocupación por el riesgo de contraer la enfermedad, muchas personas han optado por quedarse en casa, y muchos negocios han sido declarados no esenciales y se les ha ordenado cerrar temporalmente. Esto deja a las empresas en una situación difícil; tanto si se han visto obligadas a cerrar como si no, las empresas se enfrentan a una multitud de desafíos en este momento. Las interrupciones en la cadena de suministro y la disminución de los clientes pueden suponer una gran tensión para una organización, ya sea una gran franquicia o una pequeña empresa, señala Leovel. Sin embargo, estos desafíos también presentan una oportunidad de oro para que las marcas muestren su lado humano. Es el momento perfecto para que las empresas destaquen cómo están ahí para los clientes y los empleados. También es el momento de causar un impacto en su comunidad en un momento en el que realmente importa. Tomar las medidas adecuadas de gestión de la reputación de la franquicia ayudará a garantizar que su empresa salga de esta crisis en una posición fuerte y competitiva, conservando la confianza de sus clientes y empleados.
Tranquilícese
Es comprensible que la COVID-19 pese sobre los pensamientos de todo el mundo en este momento, y mientras se quedan en casa tratando de mantenerse ocupados, muchos están recurriendo a las marcas para obtener una sensación de normalidad en este momento. Sea cual sea el sector, las empresas están en una posición única para ofrecer algo de tranquilidad a sus clientes. Asegúrese de informar a sus clientes de que su empresa sigue todas las directrices sanitarias de los CDC y del Estado, junto con cualquier otra medida que pueda tomar para proteger su salud. Además, redoble sus esfuerzos de comunicación en sus blogs, redes sociales, publicaciones en Google My Business y otros canales disponibles. Ser una «cara amable» para tus clientes en Internet demuestra que te preocupas y genera su confianza. En el caso de las franquicias, en las que los horarios u otros detalles pueden ser diferentes a los de otros locales de la misma marca, es especialmente importante asegurar a tus clientes que estás al tanto de todos los retos y cambios recientes.
Mantenga a sus empleados sanos
Sus empleados son un componente crucial de su negocio. En este momento, muchos de ellos están arriesgando su salud cada día para ir a trabajar y mantener su negocio en funcionamiento. Asegúrese de seguir todas las directrices y de tomar todas las medidas adicionales posibles para proteger su salud y su bienestar mental durante esta crisis. Sea flexible con los empleados que puedan tener hijos en casa o familiares mayores a los que cuidar y considere la posibilidad de aplicar una política de trabajo desde casa para sus empleados si es posible. Los empleados infelices y ansiosos no pueden realizar su mejor trabajo y su empresa se verá afectada por ello. Hacer de su salud y seguridad una prioridad no sólo ayudará a que su negocio fluya lo mejor posible, sino que este apoyo también muestra al público que usted valora a sus empleados. Muestra los valores de su organización y ayuda a los esfuerzos de gestión de la reputación de su franquicia.